Pagi ini kami didatangi oleh seorang petugas pengantar air mineral. Kami termasuk salah satu yang menjadi pelanggan produk air mineral tersebut. Kepada seorang teman, petugas pengantar tadi menyodorkan selembar daftar pertanyaan. Pada bagian atas daftar pertanyaan tersebut tertera tulisan, Survey Kepuasan Pelanggan. Untuk menjawab daftar pertanyaan itu, kami sebagai pelanggan diberikan dua opsi pilihan jawaban. Pertama, PUAS, dan yang kedua, TIDAK PUAS. Untuk jawaban PUAS kami mesti mencentang tanda gambar emotion berwarna biru yang menggambarkan SENYUM, dan untuk jawaban TIDAK PUAS kami mesti mencentang tanda gambar emotion berwarna merah yang menggambarkan MARAH.
Teman yang disodori daftar pertanyaan tersebut sesekali bertanya kepada saya tentang gambar apa yang harus ia centang untuk point pertanyaan-pertanyaan itu. Salah satu point yang ia tanyakan kepada saya adalah pertanyaan: "Apakah dalam air minum yang Anda terima terdapat benda asing?"
Saya bilang kepada teman tadi untuk menjawab apa adanya, menjawab sesuai fakta, dan kalo PUAS, jangan ragu untuk mencentang tanda gambar TERSENYUM, sebab SENYUM itu menyehatkan.
Salam,
Tidak ada komentar:
Posting Komentar